• Emanuele Cristine

Como saber o que meu cliente quer?

Atualizado: 4 de abr.

Já sabemos que por mais que conheçamos nossos clientes, nós não somos eles! Pois bem! Mas não se preocupe porque existem meios para saber como nossos clientes querem o que desejam e o que esperam de nós!


Aqui vão algumas dicas para te ajudar a entender seu cliente:


Persona


O primeiro passo é identificar para quem seu produto é destinado. Sabendo disso, você conseguirá criar uma persona, que além de ser importante para criação de produtos também é para o marketing, direcionando melhor seus investimentos em mídia conforme o comportamento e perfil do usuário. Além disso, ajudará a definir o perfil dos usuários que devem fazer parte de um teste de usabilidade ou segmentar melhor seus dados para análise de comportamento dos usuários reais.



 


 

Para criar sua persona, você deverá responder às seguintes perguntas:

  • Gênero

  • Faixa Etária

  • Estado Civil

  • Filhos

  • Profissão

  • Renda Média

  • Patrimônio

  • Interesses pessoais

  • Desejos profissionais

  • Desejos pessoais

  • Hábitos

  • Peculiaridades

  • Objetivo de Vida

  • Horário que acorda

  • Estado de saúde

  • Horário que dorme.

  • Mídias Sociais que utiliza

  • Grupos que participa (quais os grupos sociais que se relaciona)

  • Eventos que gosta e participa


 

Aqui vai um template de persona para você poder preencher. Compartilhe conosco o resultado! ;)



 

Mapa de jornada do usuário


Outra dica riquíssima é o mapa de jornada do usuário, um diagrama que mostra os passos do seu usuário ao utilizar seu serviço e produto. Permite entender o que o usuário pensa, sente e o que ele consome para tomar decisões.


Aqui vai um template de mapa de jornada do usuário para você poder preencher. Compartilhe conosco o resultado! ;) Com essas duas métricas estabelecidas, você terá clareza para quem seu produto vai ser desenvolvido e como será o processo dele ao se apresentar como a solução para o qual foi designado.

 

Quer ter mais templates como esses para editar?


Aqui você encontra conteúdos como esses e muito mais!


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Obrigada por ler até aqui e se ficou com dúvidas entre em contato!


XO em bitmap,


Manu Souza


Gestora de Design da Sozei

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